Laatst bijgewerkt op: 9 januari 2026

Dit Retourbeleid legt uw rechten en verplichtingen uit met betrekking tot retouren, terugbetalingen en claims voor onze op maat gemaakte kunstwerken. Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene voorwaarden.

Dit beleid beperkt geen rechten die u als consument op grond van toepasselijke wetgeving heeft.

1. Geen herroepingsrecht voor op maat gemaakte kunstwerken

1.1 Op maat gemaakte en gepersonaliseerde kunstwerken
Alle fysieke kunstwerken die door Signature ArtLab worden geproduceerd, worden gemaakt volgens uw specificaties en zijn duidelijk gepersonaliseerd (op basis van uw input, ideeën of bestanden). Om die reden is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand op grond van EU-/Nederlandse wetgeving niet van toepassing op uw aankoop.

1.2 Geen terugbetaling bij verandering van mening
Wij kunnen geen retouren accepteren, terugbetalingen doen of omruilingen aanbieden uitsluitend omdat u van gedachten bent veranderd, of wanneer het uiteindelijke kunstwerk — hoewel in lijn met uw oorspronkelijke input en ons artistieke proces — niet overeenkomt met uw subjectieve esthetische voorkeuren.

2. Claims wegens schade of gebreken (non-conformiteit)

Dit onderdeel is van toepassing als het kunstwerk beschadigd aankomt of een gebrek vertoont, wat betekent dat het niet voldoet aan de overeengekomen specificaties.

2.1 Schade tijdens transport

Als uw kunstwerk zichtbaar beschadigd aankomt:

• Meldtermijn – Stel ons binnen 48 uur na ontvangst van het kunstwerk per e-mail op de hoogte via info@signature-artlab.com.
• Documentatie – Voeg duidelijke foto’s toe van: (A) de buiten- en binnenverpakking, en (B) de schade aan het kunstwerk zelf.
• Oplossing – Zodra de schade is bevestigd, zullen wij kosteloos een vervangend kunstwerk leveren, mits de oorspronkelijke klantinput nog beschikbaar is. Wij kunnen u vragen het beschadigde kunstwerk veilig te bewaren of terug te sturen; als retourzending vereist is, ontvangt u van ons instructies.

2.2 Gebreken of non-conformiteit (anders dan transportschade)
Als u na levering een gebrek ontdekt (bijvoorbeeld een productiefout of duidelijke afwijking van de overeengekomen specificaties):

• Meldtermijn – Informeer ons binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt. Op grond van het Nederlandse consumentenrecht geldt een melding binnen twee (2) maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
• Beoordeling – Wij kunnen u vragen om foto’s en/of aanvullende informatie om het probleem te beoordelen.
• Oplossing – Als een gebrek wordt bevestigd, zullen wij naar eigen keuze en in overeenstemming met de wet: (A) het kunstwerk herstellen, of (B) een vervangend kunstwerk leveren, of (C) een evenredige terugbetaling aanbieden.

Stuur geen kunstwerk naar ons terug voordat u van ons instructies heeft ontvangen.

3. Garantie en onderhoud

3.1 Beperkte garantie op kleurvastheid
Wij bieden een beperkte garantie van één (1) jaar tegen significante verkleuring van de acrylverf onder normale omstandigheden binnenshuis.

3.2 Garantievoorwaarden en uitsluitingen
Deze garantie (en uw rechten met betrekking tot gebreken) is onderworpen aan het volgende:

• Correct gebruik en onderhoud – Het probleem mag niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, een ongeluk, nalatigheid of het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies (bijvoorbeeld: langdurige blootstelling aan direct zonlicht, extreme vochtigheid of fysieke impact).
• Normale slijtage en artistieke variaties – Normale slijtage, kleine kleurverschillen, geringe oneffenheden in het oppervlak of verschillen die inherent zijn aan het artistieke en robotische schilderproces, worden niet als gebreken beschouwd.

4. Hoe dient u een claim in?

Om een claim op grond van dit beleid in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar info@signature-artlab.com met daarin:

• uw volledige naam en ordernummer;
• een duidelijke beschrijving van de schade of het gebrek;
• fotografisch bewijs: (A) van de verpakking (buiten- en binnenverpakking), indien van toepassing, en (B) detail- en overzichtsfoto’s van het kunstwerk.

Wij zullen uw claim beoordelen en binnen een redelijke termijn bij u terugkomen met de vervolgstappen.